ネットは送料無料が増えているけど、リアル店舗は、送料は実費が多いのは、ちょいと変だね。

ネットとリアル店舗が補完なのか競合なのかとかそういうしつくされた議論は、よしとして。

ちょいと、変だと思うのが、
「リアル店舗は、顧客配送にメス（改善）を入れていないのではないか」
ということだ。

そりゃー、店舗まで来てもらっていて、レジ通過してるんだから、そのまま持って帰るでしょ。は、わかりますよ。

しかし、Ｏ２Ｏが盛んな今現在において、その考えは、取りこぼしがありますわね。

ハンズも、まだ、リアル店舗とネットの顧客配送の料金体系が同じではありません。しかし、（個人的には）是正しようと考えています。
大きく違うのは、
店舗は
・実費（経費）として考えている。
・基本、店舗近隣近県への配送が多い

ネットは、
・サービスとして考えている。
・基本、全国への配送が基本。

との違いがある。だから、料金体系が違うのも「小売業側の理屈」では、そうかもしれない。

しかし、当社も、店舗とネットの融合を加速させている。その中では、考えなおす時期がきていると思う。

今年の秋・冬には、オモシロイサービスがリリースできると思う。

今までの、「セルフサービス小売業」をぶち壊し、次へのステージの小売業になろうと思う。